培訓(xùn)時間

2天

培訓(xùn)對象

全員

培訓(xùn)大綱

單元一：溝通的基本理念認知

一、主題

• 溝通的意義和內(nèi)涵
• 溝通在管理中的功能
• 溝通的基本形式
  • 組織溝通
  • 人際溝通

• 誰來承擔溝通的責(zé)任
• 組織溝通的常見障礙
• 角色演練

二、目標

• 了解溝通的基本含義
• 建立溝通中的正確態(tài)度

第二單元：組織中溝通的基本技巧

一、主題

1、 有效地與上級溝通的技巧

• 把握垂直指揮系統(tǒng)的匯報原則
• 將上級作為自己最大的客戶
• 將上級的壓力抗在自己身上
• 維護上級的管理權(quán)威
• 用正面的價值處理棘手事件

2、有效與下級溝通的技巧

• 正確交付工作的三步曲
• 公正、公平、公開的溝通習(xí)慣
• 正、負激勵的技巧
  • 表揚要公開
  • 批評要具體
  • 描述性的批評
  • 三明治責(zé)備法

3、有效地跨部門溝通的技巧

• 跨部門溝通和協(xié)調(diào)的特點及障礙
• 跨部門溝通和協(xié)調(diào)的主要方式
• 利益沖突時雙贏的思路
• 異議與抱怨的處理技巧
• 有效的會議管理與決策
• 角色扮演、管理游戲、測試評量

二、目標

• 了解組織層級溝通的基本原則
• 掌握各種層級的溝通技巧

人際溝通的基本技巧

第三單元：組織中人際溝通的基本模式

一、主題

1、 人際溝通的誤區(qū)

• 自以為是
• 冰山效應(yīng)
• 職業(yè)習(xí)慣
• 價值觀及態(tài)度

2、 人際溝通的黃金定律

• 聆聽---排除自我、相互理解
• 提問---建立信任、把握方向
• 反饋---積極氛圍、達成目標

3、 人際風(fēng)格在溝通中的意義

4、 幾種典型的人際風(fēng)格及溝通特質(zhì)

5、 如何與不同行為風(fēng)格的人打交道

• 案例研討、管理活動

二、目標

• 在認識人性的基礎(chǔ)上了解組織中人際溝通的特征
• 組織中任何類型的溝通都是以人際溝通為基礎(chǔ)的
• 掌握人際的技巧，是有效溝通的前提